داخلياً — لفريقك
عملُ إنتاجية: وكيل يحقّق ويسترجع ويصوغ، فيتوقّف فريقك عن تجميع الإجابات يدوياً. ويعمل حيث يعمل الفريق أصلاً.
خدمة
تطبيقات Agentic AI و RAG
داخل أنظمتك، وأمام عملائك.
نبني وكلاء AI وتطبيقات RAG وندمجها في ما تشغّله أصلاً — داخلياً لتخفيف العمل المتكرّر عن فريقك، أو داخل منتجك حيث يلتقيها عملاؤك. ليست روبوتات محادثة مركّبة على الهامش: أنظمة موصولة ببياناتك وقواعدك وأدواتك.
ابحث عن العمل الذي لا يريده أحد.
إجابات موزّعة على ستة أنظمة
المعلومة موجودة، لكن تجميعها يستهلك نصف يوم من شخص وكثيراً من التنقّل بين النوافذ.
عمل يبدأ بالانتظار
طابور تذهب ساعته الأولى في تحديد من يجب أن ينظر فيه أصلاً.
أسئلة تُطرح مئات المرات
كل إجابة هي استعلام عن بيانات تملكها أصلاً، يُنفَّذ يدوياً، مرّة بعد مرّة.
موضعان يسدّد فيهما هذا كلفته.
في منتجك — لعملائك
مساعد يواجه العميل ومُثبَّت على كتالوجك وسياساتك وقواعدك — يجيب من بياناتك لا من أي شيء يتذكّره النموذج.
فرز الحوادث في FedEx.
الكلفة الحقيقية
قد يشغل عطلٌ واحد في الإنتاج مهندسين عبر مناطق زمنية متعدّدة من يومين إلى خمسة أيام — بحثاً في عشرات الأنظمة والسجلّات، بينما ينتظر العملاء إجابةً لا يملكها أحد بعد.
ما بنيناه
- 1وكيلٌ واحد بصلاحية قراءة لكل نظام وسجلّ وقاعدة بيانات يعمل عليها العمل
- 2يبدأ التحقيق فور فتح العطل — دون أن يطلب منه أحد
- 3يعيد السبب الجذري والفريق المسؤول والإصلاح في إجابةٍ واحدة
ما الذي حقّقه
- 1السبب الجذري خلال أقل من 30 دقيقة، بعد أن كان من يومين إلى خمسة أيام
- 2يحصل العملاء على إجابة والعطل ما يزال مفتوحاً
- 3اعتُمد كأداة الفرز الرسمية لدى خدمة عملاء FedEx
كيف تبدو هذه فعلاً.
قائمة استرشادية لا قائمة منتجات — كلٌّ من هذه صُمّم حول اختناق محدّد.
فرز الحوادث
يقرأ السجلّات والمقاييس وآخر الإطلاقات لحظة فتح العطل، ثم يحدّد السبب الجذري والفريق المسؤول والإصلاح المرجّح.
وكيل
مساعد دعم داخل منتجك
يجيب أسئلة العملاء من سياساتك وأسعارك وقواعد كل دولة، ويشير إلى ما استند إليه، ويحوّل إلى إنسان عند خروج السؤال عن نطاقه.
RAG
مساعد اسأل بياناتك
يحوّل سؤالاً عادياً إلى استعلام، ويشغّله بصلاحية قراءة على مستودع بياناتك، ويعيد الرقم مع تفسيره.
وكيلRAG
بحث المعرفة الداخلية
مكان واحد للسؤال عبر الويكي والتذاكر والعقود والقرارات السابقة — مع احترام صلاحيات من يرى ماذا.
RAG
وكيل مسارات المكتب الخلفي
يتلقّى طلباً متكرّراً، ويجمع ما يحتاجه عبر الأنظمة، ويجهّز الإجراء وينتظر موافقة إنسان.
وكيل
مساعد التهيئة والتمكين
يجيب الموظف الجديد أو العميل الجديد من توثيقك الخاص، فلا تُجاب الأسئلة نفسها يدوياً خمسين مرة.
RAG
خمس خطوات من الاختناق إلى الإنتاج.
- ٠١
نجد الاختناق الحقيقي
نتابع مساراً مؤلماً واحداً من طرفه إلى طرفه ونقيس زمنه. وإن لم يستطع الوكيل تجاوز ذلك الزمن، نقول ذلك.
- ٠٢
نوصّل صلاحية القراءة
سجلّات وقواعد بيانات وتذاكر وواجهات داخلية — كل ما يفتحه الإنسان، بصلاحية قراءة فقط.
- ٠٣
نعطيه أدوات لا prompts
القدرة تكمن في الأدوات التي يستطيع مناداتها. أما الـ prompt فيحدّد متى ينادي فقط.
- ٠٤
نقيّمه قبل أن نثق به
نفس منهج التقييم الذي نبيعه كخدمة، مطبَّقاً على إجابات الوكيل نفسه.
- ٠٥
نطلقه حيث يجري العمل
داخل الأداة التي يستخدمها الفريق أصلاً، ويُشغّله الحدث نفسه. لا ينبغي أن يتذكّر أحد أن يسأل.
الأسئلة التي سيطرحها فريق الأمن لديك.
قراءة فقط افتراضياً
الوكلاء يحقّقون ويُبلّغون. صلاحية الكتابة تُضاف عن قصد، لكل إجراء، أو لا تُضاف أبداً.
كل خطوة قابلة للتدقيق
ماذا استعلم، وماذا عاد إليه، وكيف استنتج — قابل للفحص لاحقاً، لا صندوقاً أسود.
يُقيَّم كأي إصدار
يُطلق مقابل بيانات مُقاسة، وأي تراجع يحجز النشر.
الإنسان يبقى في الحلقة
في أي أمر ذي أثر، يقترح الوكيل ويؤكّد الإنسان.
ما الذي يفعله فريقك يدوياً كل أسبوع؟
اوصف لنا المسار — وسنقول لك بصراحة إن كان الوكيل سيساعد.
تواصل معناقبل أن تسأل.
ما الفرق بين الوكيل و RAG — وأيّهما نحتاج؟
الـ RAG يجيب عن سؤال من مستنداتك وبياناتك. أما الوكيل فيقرّر الخطوة التالية، وينادي الأدوات، ويستطيع ربط عدة خطوات للوصول إلى إجابة. ومعظم الأنظمة الحقيقية تستخدم الاثنين: الاسترجاع للتثبيت، والوكالة للعمل. ونحدّد ما تحتاجه من المسار نفسه، لا من المصطلح الرائج.
ما الصلاحيات التي يحتاجها الوكيل فعلاً؟
قراءة، محصورة بالأنظمة التي تجيب عن السؤال — عادةً السجلّات وبعض الجداول وواجهة داخلية أو اثنتين. نبدأ بأضيق نطاق يعمل ولا نوسّعه إلا إذا احتاجت الإجابات ذلك.
هل يمكنه تغيير أي شيء؟
ليس افتراضياً. تُضاف صلاحية الكتابة إجراءً واجداً في كل مرة وعن قصد، وأي أمر ذي أثر يقترحه الوكيل ويؤكّده إنسان.
كيف نعرف أنه لا يختلق الأمور؟
كل تشغيل قابل للتدقيق — ماذا استعلم، وماذا عاد إليه، وكيف استنتج. ويُطلق مقابل بيانات مُقاسة، فأي تراجع في جودة الإجابة يحجز النشر كأي اختبار فاشل.
على أي نموذج أو منصّة تبنون؟
أيّها اعتمده فريق الأمن لديكم. القدرة تكمن في الأدوات التي ينادي الوكيل، لا في النموذج، فتغيير المزوّد لاحقاً تعديلُ إعداداتٍ لا إعادةَ بناء.
كيف نعرف أن الوكيل هو الحل الصحيح أصلاً؟
نقيس زمن المسار يدوياً أولاً. وإن لم يستطع الوكيل تجاوز ذلك الزمن بوضوح، نقول لكم ذلك وتوفّرون مالكم — فكثير من الاختناقات يُحلّ باستعلام أو لوحة بيانات.